제1조 (목적)
① 본 계약은 백합상조 (이하‘회사’)과 업무협약으로 회사의 장례 서비스를 가입 및 신청한 사람(이하‘회원’)이 납부 의무를 지고, 회사는 장례 발생 시 약정된 물품 및 장례 토털 서비스 (이하‘서비스’)를 제공하는 의무를 지는 것을 목적으로 하며, 서비스 이용에 관한 제반 계약 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조 (회원의 가입 및 신청)
① 회사로부터 서비스를 제공받을 수 있는 회원으로 가입하고자 하는 사람은, 회원 가입 신청서에 필요한 사항을 기재하고 기명날인 또는 서명한 후 이를 회사 또는 모집인에게 제출하여야 한다.
② ② 회사는 가입하고자 하는 사람이 가입하기 전, 약관을 교부하고 약관의 중요한 내용을 설명하여야 한다.
③ 가입 절차를 완료한 회원에 대하여 회사는 서비스 증서를 발행 및 교부한다.
④ 회원이 서비스 증서를 분실 및 파손하여 회사에 재교부를 신청한 때에는 회사는 재발행이 표기된 서비스 증서를 재발행하여 교부하고, 소요되는 소정의 비용(우편 발송 등)에 관한 수수료는 회원이 부담한다. 회원에게 교부된 이후 분실 및 파손된 증서를 찾더라도 기교부 된 서비스 증서는 무효가 된다.

제3조 (법인 및 단체 회원의 가입)
①‘제2조’는 법인 혹은 기타 단체 명의로 복수의 인원이 집단으로 가입할 경우에도 준용된다.
② 회원의 자격은 소속 단체별로 가입 구좌 수에 따른 서비스를 이용할 수 있음을 의미하며, 선택권은 소속 단체장이 행사한다.
③ 법인 또는 단체의 대표가 구성원들을 위하여 서비스 이용 계약을 체결한 경우, 그 단체의 구성원들은 가입된 구좌 수만큼 서비스를 이용할 수 있다.
④ 구성원에게 이용권 이용 서비스를 부여하는 것은 계약에서 합의된 내용에 따라 소속 단체장이 결정한다.

제4조 (회원의 후불제 서비스 금액 납부)
① 회원은 서비스 약정에 따라 서비스 가입 및 신청 시 교부받은 증서에 준한 금액으로 서비스를 이용할 수 있으며, 회원이 서비스 이용 시, 이용된 서비스 금액을 종료 후(발인 전) 일시에 납부하여야 한다.
② 회원이 가입 및 신청한 본 서비스는 후불제 서비스이므로, 회원의 가입 및 취소 시 환급금 및 환불금 지급 규정의 적용 대상에서 제외된다.

제5조(서비스 이용)
① 서비스 이용은 원칙적으로 1구좌당 1회에 한한다.
② 회원 본인과 배우자, 회원 및 그 배우자의 직계존속, 회원의 직계비속은 장례 서비스를 이용할 권리를 갖는다.(단, 회원의 임종 전에 한한다.)
③ 회원이 서비스를 이용할 경우, 회사는 가입 및 신청 시 확정한 상품의 내용에 준하여 서비스를 제공해야 한다. 단, 확정된 물품 중 시간의 경과로 인한 단종, 품절 등으로 대상 품목의 물품을 제공할 수 없는 경우에는 확정된 물품과 동급의 수준으로 변경할 수 있다.
④‘제 3항’의 회사가 제공하는 상품별 서비스의 내용은 회원의 서비스 가입 및 신청 시 서비스 증서에 명시하여 발행 및 교부한다.
⑤ 회원은 서비스 이용시, 이용된 서비스 이외에 다른 서비스로 변경하고자 할 경우에는, 이용에 앞서 회사와 상호 협의하여 서비스를 결정하고 변경할 수 있다.
제6조 (장례토털 서비스의 제공 지역)
① 연륙교가 놓여있는 지역을 포함한 전국에 서비스를 제공이 가능하나, 제주도, 도서•산간 지역, 국외 등의 경우에 서비스 이용 금액 별도의 추가 비용(도선료, 항공료, 체류비 등)을 부담할 경우에 서비스를 제공할 수 있다.
② 회원이 지정한 시설이 서비스 제공 지역이라 할지라도 외부 업체 출입이 제한된 특정 장소(예:서울 보훈병원)는 서비스를 제공할 수 없으며, 회원과 회사가 상호 협의하여 근거리 지역에 동급 시설로 대체할 수 있다.
③ 서비스 이용 시 회원의 사정으로 서비스가 제공되어야 할 지역에 변경이 생긴 경우, 회원은 즉시 회사에 알려야 하며, 회사는 이에 협력하여야 한다.

제7조 (비용의 추가 부담 및 위약금)
① 서비스 내용의 변경•추가는 회원의 서비스 이용 시 회원 증서에 표기된 내용에 준하여 회원과 회사가 상호 협의하여 변경•추가(복지사 인원 및 제공 시간 등)할 수 있으며, 이때 발생하는 변경•추가 비용은 회원이 부담한다.
② 앰뷸런스(고인 운구 전용)는 관내 이용 시 무료로 제공해 드리는 서비스 내용으로, 같은 관할이라도 거리에 따라 비용이 발생할 수 있다.
③ 상•장례 지도사 출동 혹은 장례 설계 후, 회원에 의한 의전 취소 시 그에 따른 위약금(수세비, 운구비, 출동비 등)이 발생된다.
④ 회원이 준비한 장의용품을 사용하거나, 확정된 상품 내용의 규정 이하로 서비스를 이용할 경우, 품목에 따라 회원의 권리 포기로 간주하여 인정되지 않는다.
⑤ 장의차량 운행 시 발생되는 도로 비용에 대해서는 회원이 부담한다.
⑥ 회원이 서비스 이용 중 버스 및 리무진을 취소할 경우에는 위약금이 발생할 수 있다.
⑦ 장례식장 사용료(빈소, 접객실, 입관실 등), 식대(주류, 제사 포함), 수시비 등은 서비스 내용에 포함되지 않는다.
⑧ 서비스의 제공은 장례가 발생한 날을 포함하여 3일을 기준으로 하며, 3일을 초과하는 경우, 추가 비용이 발생하고, 회원은 이를 부담하여야 한다.(단, 무빈소 서비스에 대해서는 1일을 기준으로 한다.)

제8조 (회원 정보 변경 통보 의무)
① 회원정보(연락처)가 변경된 경우, 회사로 고지하여야 하며, 회원의 고지 불이행으로 인한 불이익에 대한 책임은 회원에게 있다.
② 회원정보(연락처)의 변경을 통보하지 않은 경우, 회사는 종전에 등록된 정보(연락처)로 통지함으로써 통지 의무를 면하게 된다.

제9조 (회원 지위의 양도)
① 회원은 회사의 동의를 얻어 회원 이외의 가족 및 타인에게 서비스 이용 권리와 의무를 부여할 수 있다.

제10조 (분쟁 해결 및 관할 법원)
① 이 계약에 규정하지 아니한 사항은 회사와 회원이 합의하여 결정하되, 합의에 도달하지 못할 경우, 관계 법령 및 일반 관례에 따르며 이 계약과 관련된 분쟁 에 관한 소송은 회사의 관할 소재지 법원에 제기한다.
②‘제 1항’규정에도 불구하고 법률상 분쟁이 발생한 경우, 회사 또는 회원은 소비자 기본법 등에 따른 분쟁 조정 기구에 분쟁 조정을 신청하거나, 동의를 얻어 중재법 등에 따라 운영 중인 중재 기관에 중재를 신청할 수 있다.